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溫州機場2018年平均投訴率省內機場最低
瀏覽次數:  發布時間:2019-04-02  返回
近日,民航局運輸司發布《2018年航空運輸消費者投訴情況的通報》, 2018年,全國179家機場平均投訴率為百萬分之一點五五,溫州機場平均投訴率為百萬分之零點四四,遠低于全國平均值,成為浙江省內年度平均投訴率最低的機場。 2018年,溫州機場在T2航站樓、新食品樓和新貨運庫“三大轉場”,旅客吞吐量1000萬人次的多重壓力下,有效利用轉場T2和升級千萬機場契 機,按照民航上級部門和省機場集團的工作部署和要求,開展服務質量管理體系建設專項行動,建立服務質量目標責任制,開展千萬機場對標檢查,完善機場投訴問責機制,實施投訴 風險預警,加強閉環管理,加強投訴處理人員培訓,提高投訴處理溝通技能,重視旅客投訴和解工作,避免投訴升級。2018年,在各部門的共同努力下,順利通過民航溫州監管局 投訴行政檢查,實現T2航站樓運行零投訴;龍灣區市場監管局的數據顯示,含2019年春運,溫州機場已連續兩年多保持“零投訴”記錄。
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