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溫州機場開展“3.15消費者權益日”宣傳活動
瀏覽次數:  發布時間:2019-03-18  返回
3月15日,溫州機場集團安全質量部協同黨群工作部,聯合民航溫州監管局、國航溫州分公司、中航油溫州分公司以及溫州市龍 灣區市場監督管理局、龍灣農商銀行機場支行等單位,在候機樓開展了“誠信服務 放心消費”為主題的2019年 “3·15國際消費者權益日”宣傳活動。
今年是在T2航站樓首次舉辦 “3.15”國際消費者權益日宣傳活動,機場上下高度重視,在T2出發層隔離區外顯要位置搭建了“3.15”宣傳活動大 型背景臺,圍繞“誠信服務放心消費”活動主題,結合省機場集團2019年“最多跑一次”暨民航服務質量重點攻堅專項行 動,發通知、定職責、嚴落實,經過前期認真對接和精心籌備,上午9時,“3.15”宣傳活動如期正式啟動,在大型 “3.15”宣傳背景臺前方桌面以及問訊處等顯著位置擺放《消費者航空旅行指南》《旅客服務指南》《溫州機場特殊航空運輸服務指南》《攜帶鋰電池 乘機須知》等各類宣傳冊,方便旅客自主取閱;身披紅色綬帶的國航“海霞班組”、機場“彩虹班組”、“欣悅班 組”工作人員、96555客戶中心員工和身著紅馬甲的志愿者主動走到旅客中間,在值機柜臺、問訊柜臺、安檢等旅客密集區域現場發放宣傳資料,提供問訊服務,并 開展顧客滿意度測評、意見征集、現場解決旅客實際問題等多形式活動,并就自助值機、 “無紙化”乘機、各類航空消費維權問題作了精彩解答,積極倡導誠信服務,享受放心消費,活動現場旅客參與積極,氣氛熱烈。
 與此同時,溫州機場還以本次 “3·15”活動為契機,聯手溫州市龍灣區市場監督管理局濱海所,積極推進“放心消費示范店”爭創工作, 對候機樓內已榮獲“放心消費示范店”進行了到店現場授牌,并將以點帶面,在下步再度聯合機場海關在整個候機樓全面開展“放心消費示范 區”創建工作。溫州廣電傳媒集團“快點溫州”欄目組對本次活動作了全程跟蹤報道。
此次“3·15”國際消費 者權益日宣傳活動,進一步提升了機場廣大干部員工對航空消費者日常關注焦點的認知度以及誠信服務意識;通過現場服務咨詢、現場答疑、意見征詢、顧客滿意度測評等系列活動, 在機場和廣大航空消費群體之間搭建了溝通和了解的良好平臺,幫助旅客進一步了解了航空運輸安全知識和航空旅行常識,強化了安全乘機、文明出行、依法維權的正確意識,加深了 旅客對民航安全、服務工作的理解,拉近了彼此的距離,使旅客出行更舒心、消費更放心。同時也進一步樹立了溫州機場時刻關注旅客需求、努力營造優良消費環境、積極主動提供優 質安全誠信服務的良好社會形象。后續,溫州機場將積極響應落實局方“民航服務質量重點攻堅”專項行動,繼續將旅客需求放在首位,主動作為、持續改 進,通過優化出行流程、美化候機環境、提升服務品質,不斷增進旅客對民航服務的滿意感、獲得感、幸福感和安全感,切實把“真情服務”落到實處,為 廣大旅客提供“順暢、舒適、親切”的出行體驗。
溫州機場安全質量部/夏梅林

 2019年3月15日

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